В четверг, 10 июня, на факультете «Менеджмент в сфере интернет-бизнеса» пройдет лекция основателя Journey Map Lab Вадима Дозорцева для студентов группы «И-31». Тема: «Концепция Customer Journey и бизнес-процессы работы с клиентами». Начало в 19.00. Аудитория: Цой. При подготовке рекомендуем ознакомиться с записью выступления Вадима Дозорцева в эфире YouTube-канала КриптоЭмСи.


Тайм-коды:

01:30 проблема с определением "температуры" клиента
03:00 неактуальность концепции AIDA и ее вытеснение концепцией Customer Journey
04:50 осознание боли или мечты
06:50 интерес
07:20 желание купить

08:00 изучение дополнительной информации
09:10 сравнение и выбор
10:20 вход в сделку
10:40 завершение первой сделки
11:45 удовлетворение клиента
13:00 повторная сделка
13:30 любопытство
16:00 лояльность

17:10 рекомендации
18:30 превратитесь в проводника
19:30 как продавцу избежать синдрома аниматора
23:00 сложности организации обслуживания путешествия клиента
26:00 экспертный и аналитический подход к определению пути клиента: сбор данных
29:00 инструментарий подталкивания клиента по пути 32:50 доверие

36:00 признаки нахождения клиента на том или ином этапе
40:00 Customer Journey - сегодняшняя реальность