Бизнес –школа RMA предлагает своим слуштелям и студентам принять участие в онлайн-семинаре гуру индустрии сервиса Джона Шоула (США). Живое выступление с синхронным переводом на русский язык позволит вам послушать всемирно известного эксперта со своего компьютера дома или на работе. Онлайн – семинар пройдет 13 сентября 2013 года с 13.00 до 17.00. по московскому времени.

Справка: Джон Шоул, американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по вопросам внедрения сервисной стратегии. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте (University of St. Thomas) В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами. Основатель и президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира. Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США (National Speakers Association) и Общества профессионалов по работе с потребителями США.

Программа онлайн –семинара 13 сентября:

13:00 – Начало. Проверка связи, изображения и звука.

13:10 – Приветствие: вступительное слово организаторов мероприятия.

13:20 – Старт: 1-я часть семинара Джона Шоула «Как предоставить клиентам WOW-сервис»

15:20 – Перерыв

16:00 – Старт: 2-я часть семинара Джона Шоула «Как предоставить клиентам WOW-сервис»

17:00 – Заключение: ответы на вопросы, оставленные при заявке на участие в мероприятии.

Внимание! Записаться для участия можно, зайдя на сайт семинара, или позвонив по телефону: + 8-800-333-49-05.