Новости
23 декабря 2011

«Мы придем в каждую деревню»

Подводя итоги нынешнего года, который стремительными темпами подходит к концу, специалисты говорят о том, что он стал взрывным в плане инвестиций в российские интернет-магазины и сервисы: Groupon купил DarBerry, 12 млн. долларов получил Wikimart, 85 млн. долларов    KupiVip, 13 млн. – Островок.ру, 100 млн.  OZON.ru и т.д. В попытках понять, почему инвесторы проявляют такую активность, портал Rocid.Ru взял интервью у Маэль Гавэ, генерального директора интернет-магазина OZON.ru. Предлагаем вашему вниманию этот материал.

Справка: Маэль Гавэ (Maelle Gavet) генеральный директор онлайн мегамаркета OZON.ru. Присоединилась к команде OZON.ru в 2009 году в качестве директора по маркетингу. До этого с 2003 года работала в The Boston Consulting Group (BCG в России, Индии, Европе) в сфере международного консалтинга: принимала участие и руководила различными проектами для европейских и азиатских компаний, основные проекты были связаны с ритейлом и потребительскими рынками. До работы в BCG основала и возглавляла компанию, которая занималась организацией корпоративных и деловых мероприятий. Маэль закончила Университет в Сорбонне, где изучала русский язык; Высшую нормальную школу (фр. École normale supérieure), получила степень бакалавра в области финансов и бизнеса в Институте политологии в Париже (Institut d’Etudes Politiques). Родилась и выросла во Франции.

Откуда такой внезапный интерес инвесторов к российскому рынку интернет-торговли? Всех впечатлил более чем 30% рост в посткризисный 2010 год или здесь кроется что-то еще?

Да, конечно есть несколько причин. Вы верно отметили темпы роста рынка. А также важен общий интерес со стороны инвесторов к электронной торговле в России. По недавним данным Россия стала европейским лидером по количеству интернет-пользователей – 50,6 млн, опередив предыдущего лидера – Германию. Безусловно, рост интернет-пользователей неизбежно приведет к росту интернет-покупателей. Это не может не привлекать инвесторов. Также на ситуацию повлияли недавние IPO Mail.ru и «Яндекса».

OZON.ru начинал как книжный магазин, многие и сейчас воспринимают его именно так. А какова сейчас на самом деле доля книг в обороте? Растет, уменьшается, остается неизменной в последние годы? Как меняется соотношение бумажные/цифровые книги? Вообще, какие направления в интернет-торговле для вас сейчас наиболее приоритетны?

И сегодня книги остаются лидерами продаж, по итогам первого полугодия 2011 года 37% от общего оборота составили книги, но уже сейчас их догоняют товары из раздела «Электроника», это 30% от оборота.

Пока бумажные книги в безусловных лидерах, но и у цифровых книг большое будущее. В этом году мы начали самостоятельно собирать ассортимент и работаем напрямую со многими издательствами, а в перспективе планируем работать и с авторами. OZON.ru – лидер онлайн-продаж традиционных книг, сейчас мы работаем над тем, чтобы стать лидером продаж на рынке цифровых книг.

Наиболее перспективными направлениями по итогам первого полугодия 2011 стали товары для мам и детей, которые выросли на более 100% в сравнение с первым полугодием 2010, и раздел  «Спорт и Косметика», который также вырос на более чем 100%. Также большой потенциал роста у товаров для дома.

OZON.ru является одним из первых и самым известным российским интернет-магазином, но его доля рынка, по Вашим словам, исчисляется  «несколькими процентами»  (журнал Forbes, октябрьский номер). Почему так? В какой момент компания упустила инициативу, что в прошлом было сделано не так?

Оценки рынка интернет-торговли очень разные. Мы абсолютные лидеры в продаже книг онлайн, на этом рынке наша доля более 50%. В других категориях мы увеличиваем свою долю, постепенно, шаг за шагом, и сегодня мы растем быстрее рынка.

Основной инвестор в последнем раунде инвестиций в OZON.ru – японская компания Rakuten, на родине известна больше как интернет-витрина и сервис по обработке заказов и доставке для других магазинов, в т.ч. и оффлайновых. Недавно Вы заявили Bloomberg, что OZON.ru потратит инвестированные 100 млн долларов на создание всероссийской службы доставки. Плюс было заявлено, что оборот  OZON.ru через 3-5 лет вырастет до 1 млрд долларов США (в семь раз). Похоже, что  OZON.ru окончательно выбрал модель Rakuten. Это так?

Rakuten один из инвесторов, в данном раунде финансирования также приняли участие ru-Net Ltd, Alpha Associates, Index Ventures.

Стратегия развития Rakuten является для нас очень интересной, мы хотим учиться на его опыте. Мы верим, что наша роль состоит в том, чтобы предложить самый широкий ассортимент в России. Мы хотим, чтобы каждый житель нашей страны, независимо от того, где он живет, мог купить все, что ему нужно. Мы уже предлагаем 1 600 000 наименований товаров, но мы хотим предлагать больше, поэтому мы постепенно открываем возможности нашего сайта мерчантам и их новому для нас ассортименту. Мы стараемся делать это осторожно, чтобы наши клиенты получали всегда только лучшее качество и лучший сервис, независимо от того, был ли сделан заказ напрямую в OZON.ru или через мерчанта.

Да, в будущем мы хотим доставлять в каждую деревню в России, поэтому мы инвестируем огромные средства в нашу логистическую систему. Но не все инвестиции пойдут на доставку. Часть средств пойдет на увеличение стоков, часть на улучшение сервиса, а также на развитие онлайн-магазина путешествий OZON.travel. Что касается обеспечения доставки для других магазинов, мы уже это делаем. Сегодня мы доставляем для 70 других интернет-магазинов.

Какие еще проблемы, помимо создание альтернативы «Почте России», придется решить в ближайшие годы? Или это главное, то, что позволит выйти на указанный оборот в 1 млрд долларов?

Мы видим свою основную задачу в построении лучшей службы по работе с клиентами среди всех ритейлеров России. Это не так просто, если учесть, что сейчас мы доставляем 15 000 заказов дней и осуществляем доставку самостоятельно на тысячи километров в 9 часовых поясах.

Уровень проникновения интернета, а как следствие, и интернет-покупок в столицах достаточно высокий, но будущее за регионами. Мы расширяем и улучшаем нашу доставку с акцентом на регионы. Также будем предлагать наши возможности по доставке большему количеству компаний.

На OZON.ru уже есть товары, которые продаются вашими партнерами. Как вы оцениваете сотрудничество, с какими основными проблемами пришлось столкнуться в его начале?

Да, на сегодняшний день у нас более 100 компаний-партнеров с ассортиментом 50 000 товаров. Потребовалось достаточно много времени, чтобы понять, как отбирать правильных мерчантов, чтобы сохранить высокое качество для наших клиентов. Мы усердно работаем над высоким сервисом, независимо от того, прямые это продажи или мерчант. Изначально мы делали акцент на товары, которых не было в основном ассортименте OZON.ru: ювелирные украшения, крупная бытовая техника и пр., сейчас же таких ограничений нет, нашими партнерами являются компании совершенно разного профиля, те, кто продает оптику, строительные материалы, сноуборды и т.д.

Как вы выдерживаете конкуренцию со стороны иностранных онлайновых магазинов? Приходится ли вам  «бороться»  за  «своего»  покупателя в Сети особенно в предстоящий период праздников?

Сегодня если коммерческие организации перемещают через таможенную границу товары, они практически всегда должны заплатить серьезные таможенные платежи за эти товары. Но если покупатель как физическое лицо заказывает товары для личных нужд, стоимостью (не более 1000 евро и весом не более 31 кг за период 1 месяц), то таможенные платежи не взимаются. Такая ситуация не очень благоприятна для отечественных интернет-магазинов.

Давление со стороны китайских интернет-магазинов ощущаете? Лорен Ле Мол из PayPal недавно заявил, что их сервис в России в основном интересует обслуживание платежей россиян в китайских интернет-магазинах — неужели все настолько плохо?

Нет, давления мы не ощущаем. Возможности покупки должны быть разные, у покупателя должен быть выбор. У китайских магазинов есть свои плюсы, в основном это низкие цены. Но, конечно, у вас нет тех же гарантий и того же сервиса, который может быть в России. Если у вас возникнет проблема с товаром, вы ничего не сможете сделать, кроме того, чтобы самому поехать в Китай!

Вы можете раскрыть статистику по платежным средствам в OZON.ru (пластиковые карты через интернет, расчетные системы типа «Яндекс.Деньги», банковские переводы, наличными курьеру)? Если не точные цифры, то хотя бы примерные, отражающие картину. И как это соотношение меняется за последние годы?

Сегодня 80% всех платежей – это наличные при получении, так как людям важно проверить товар. Также покупатели в России еще не слишком доверяют пластиковым карточкам, предпочитая оплату товаров наличными. Поэтому у нас оплата картами – это около 10%, но мы видим небольшой, но постоянный рост этого способа оплаты. Оставшиеся 10% распределяются среди других способов оплаты, включая электронные деньги.

Все новости >